Politica de envios
Procesamos pedidos de lunes a viernes de 9:00 am. a 5:00 p.m. hora del Pacífico. Los pedidos se procesarán dentro de los 3 días hábiles posteriores al pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
*Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
Tiempo de envío: 7-20 días hábiles
Métodos de envío: Envío estándar
Tiempo total de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío
*Todos los tiempos de entrega estimados/típicos se derivan de datos del mundo real recopilados de pedidos anteriores. Son tiempos aproximados sólo como referencia.
*Los tiempos de envío se verán afectados durante los días festivos; Los fabricantes y mensajeros limitarán sus operaciones en estos momentos. Esto está fuera de nuestro control. El servicio normal se reanuda inmediatamente después de cada día festivo.
Cancelar pedidos impagos
Si su pedido no está pagado, puede cancelarlo usted mismo fácilmente.
Cancelar pedidos pagados
Si su pedido ha sido pagado, debe contactarnos a través de info@peacocken.com lo antes posible. Desafortunadamente, no podemos cancelar su pedido una vez que haya sido procesado y/o enviado.
Seguimiento de su pedido
Recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que se envíe su pedido. Y la información de seguimiento logístico tarda entre 3 y 5 días hábiles en actualizarse en el sistema. Si su pedido se realizó hace 5 días hábiles y aún no hay información sobre su número de seguimiento, contáctenos.
Pedidos no reclamados
No somos responsables de ningún paquete que se nos devuelva como rechazado, no reclamado, no entregable o debido a una dirección incorrecta o insuficiente.
Tarifas de aduana/derechos/tarifa de remesa
Los aranceles aduaneros y el impuesto de venta son responsabilidad del cliente. Consulte con su agencia de aduanas local sobre las tarifas. Además, tenga en cuenta que, en raras ocasiones, los agentes de aduanas pueden retrasar la entrega de algunos paquetes.
Paquetes separados
En algunos casos, un pedido puede dividirse en diferentes paquetes por cualquiera de los siguientes motivos:
*Ciertos artículos pueden estar pendientes de entrega;
*Restricciones de peso para envíos regulares impuestas por correos.
Paquetes defectuosos/incorrectos/dañados
Comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido si recibió mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
Objetos perdidos
Inspeccione su pedido al recibirlo y envíe un correo electrónico a info@peacocken.com inmediatamente, si falta algo. Para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
NOTA
*Debido al impacto de COVID-19 en nuestro almacén y operaciones de envío, el proceso de pedido y el tiempo de envío pueden retrasarse hasta 14 días hábiles adicionales. Puede consultar los detalles en la siguiente tabla.
Asegúrese de que toda la información de entrega sea correcta. Si hay información incorrecta o faltante, es posible que debamos comunicarnos con usted para actualizar la información de entrega, lo que puede causar retrasos en la entrega de su pedido. También pueden producirse retrasos como resultado del despacho de aduanas.
Su oficina de aduanas local puede requerir documentos adicionales y tiempo para despachar su paquete, lo que puede retrasar el tiempo de entrega estimado.
Su pedido puede ser entregado por la oficina de correos local o por un mensajero local. Dependiendo de su área, la mayoría de los pedidos serán entregados por su servicio postal local, por lo que el paquete se recibirá con su correo regular. Si no está en casa cuando se realiza la entrega, el servicio postal puede dejar una tarjeta de aviso para informarle cómo y dónde se puede recoger su entrega.
Si no recibe la respuesta de nuestro equipo de Atención al Cliente durante un período prolongado (24 horas entre semana, 48 horas los fines de semana), revise la carpeta de Spam de su correo electrónico de Contacto. Es posible que su servidor/proveedor de correo electrónico haya filtrado incorrectamente nuestros correos electrónicos.
*Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
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Pedidos no reclamados
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Tarifas de aduana/derechos/tarifa de remesa
Los aranceles aduaneros y el impuesto de venta son responsabilidad del cliente. Consulte con su agencia de aduanas local sobre las tarifas. Además, tenga en cuenta que, en raras ocasiones, los agentes de aduanas pueden retrasar la entrega de algunos paquetes.
Paquetes separados
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*Ciertos artículos pueden estar pendientes de entrega;
*Restricciones de peso para envíos regulares impuestas por correos.
Paquetes defectuosos/incorrectos/dañados
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NOTA
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Su oficina de aduanas local puede requerir documentos adicionales y tiempo para despachar su paquete, lo que puede retrasar el tiempo de entrega estimado.
Su pedido puede ser entregado por la oficina de correos local o por un mensajero local. Dependiendo de su área, la mayoría de los pedidos serán entregados por su servicio postal local, por lo que el paquete se recibirá con su correo regular. Si no está en casa cuando se realiza la entrega, el servicio postal puede dejar una tarjeta de aviso para informarle cómo y dónde se puede recoger su entrega.
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